| Table of Contents |
|---|
Að senda beiðni
Hvernig á að senda inn verkbeiðni?
Farið er inn á vefsíðu Þjónustborðs HA og notandi skráir sig inn.
Þar næst velur notandi hvaða deild og hvað hann þarf aðstoð með. Einnig er hægt að leita.
Beiðnin ef fyllt út og send af stað fær notandinn tölvupóst því til staðfestingar.
Að taka við beiðni
Get ekki leyst hana strax
Verkbeiðnir koma inn á þjónustuborð “Unassigned”.
...
Þegar beiðninni er svarað fer tölvupóstur á viðkomandi með þessum upplýsingum .
Leysa beiðnina strax
Verkbeiðnir koma inn á þjónustuborð “Unassigned”.
...
Þegar beiðninni er svarað fer tölvupóstur á viðkomandi með þessum upplýsingum .
Ófullkomin beiðni, ég þarf frekari upplýsingar frá viðskiptavini.
Þá er ýtt á "Respond to Customer" eða "Svara beiðni"
...
Þú getur þá svarað kúnnanum hér. Þá færist verkið úr Waiting for Support yfir í Waiting for Customer. Þá hættir SLA counterinn að telja þar til viðskiptavinurinn svarar og verkið fer aftur í Waiting for Support
Get ekki leyst verkefni strax - Flokka beiðni sem langtímaverkefni
Sum verkefni er ekki hægt að leysa strax. Hægt er að flokka verkbeiðnir sem langtímaverkefni ef fyrirséð er að það geti ekki klárast á innanvið viku. Ofast notað fyrir verkefni sem eru mánuði fram í tímann.
...
Your issue *${issue.summary}* was moved to our long-term issue list. The reason for this is that we are not able to complete this issue just yet. If you have any questions, you can reply to this e-mail.
Beiðni um þjálfun í fjærveru
Þegar Fjærverubókun berst og notandi þarf þjálfun á Beam fjærverur þá er ýtt á
| Status | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
|
...
Þegar þjálfun er lokið má loka beiðninni með "Resolve this issue"
Að leysa og loka beiðni
Til þess að loka beiðni eftir að hafa leyst hana er farið í "Workflow" og "Resolve this issue", þá opnast eftirfarandi gluggi.
...